| Çalışma Saatleri |
Açıklama |
| 7x24 (Pazartesi-Pazar) |
SLA'e göre 7x24 müdahale imkanı olan müşterilerimiz |
| 7x12 (Pazartesi-Pazar, 10:00-22:00) |
7 gün çalışan müşterilerimiz (Örnek: Mağazalar) |
| 6x10 (Pazartesi-Cumartesi, 09:00-19:00) |
Cumartesi günleri de çalışan müşterilerimiz |
| 5x9 (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00) |
Sadece hafta içi çalışan müşterilerimiz |
| |
| Gereksinimlere Göre SLA Grupları aşağıda yer aldığı gibidir: |
| |
Müdahale Süresi (Saat) |
Çözüm Süresi (Saat) |
| A Grubu |
2 |
2 |
| B Grubu |
2 |
4 |
| C Grubu |
4 |
8 |
|
